Lưu ý quan trọng: Bằng việc đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của SH BEX, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
01 Điều Kiện Tham Gia
Để sử dụng dịch vụ tại SH BEX, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Đây không phải thủ tục hành chính – đây là những điều kiện cơ bản để bảo vệ chính bạn và cộng đồng người chơi tại SH BEX.
- Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
- Bạn phải là cá nhân có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo pháp luật của quốc gia bạn đang sinh sống.
- Bạn không được đang trong tình trạng bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo quyết định của bất kỳ cơ quan pháp lý nào.
- Bạn chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống SH BEX.
- Bạn tham gia hoàn toàn với tư cách cá nhân, sử dụng nguồn tiền hợp pháp của chính bản thân.
SH BEX nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu phát hiện tài khoản vi phạm độ tuổi, toàn bộ số dư và giao dịch sẽ bị hủy mà không hoàn trả.
02 Đăng Ký Tài Khoản
Khi tạo tài khoản tại SH BEX, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản – việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc lách hạn mức là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
- Thông tin đăng ký phải là thông tin thật của chính bạn, không được dùng thông tin của người khác.
- Địa chỉ email và số điện thoại phải là của bạn và còn hoạt động – đây là kênh liên lạc chính thức của SH BEX với bạn.
- Mật khẩu phải có độ dài tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên SH BEX.
- SH BEX có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi có giao dịch lớn hoặc hoạt động bất thường.
- Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu không hoạt động liên tục trong 12 tháng. Bạn sẽ được thông báo qua email trước 30 ngày.
Khi đăng ký, bạn đồng ý nhận các thông báo giao dịch và thông tin dịch vụ từ SH BEX qua email hoặc SMS. Bạn có thể tùy chỉnh tần suất thông báo trong phần cài đặt tài khoản bất cứ lúc nào.
03 Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền
SH BEX hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam. Mọi giao dịch đều được xử lý tự động và ghi nhận minh bạch trong lịch sử tài khoản của bạn.
- Phương thức nạp tiền được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
- Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Hạn mức nạp tối đa theo từng cấp tài khoản và phương thức thanh toán.
- Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến tối đa 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày.
- Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫. Tài khoản phải đã hoàn thành ít nhất một vòng cược từ số tiền nạp trước khi rút.
- SH BEX không thu phí giao dịch từ phía người dùng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng.
- Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký tại SH BEX.
Mọi giao dịch nạp/rút tiền tại SH BEX đều được ghi lại và có thể tra cứu trong mục "Lịch sử giao dịch" của tài khoản. Nếu phát sinh sự cố, bạn có thể liên hệ hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm giao dịch để được kiểm tra.
04 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng
Các chương trình khuyến mãi tại SH BEX được thiết kế để thực sự có giá trị với người chơi. Chúng tôi không áp dụng vòng cược phi thực tế hay điều kiện ẩn khiến bạn không thể rút thưởng trong thực tế.
- Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang chi tiết của chương trình đó.
- Tiền thưởng được cộng vào tài khoản thưởng riêng và phải hoàn thành điều kiện vòng cược mới được chuyển sang số dư chính.
- Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần là vi phạm và sẽ bị hủy toàn bộ.
- SH BEX có quyền điều chỉnh hoặc kết thúc sớm bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nhưng phải thông báo trước ít nhất 48 giờ.
- Tiền thưởng không được quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải thông qua quá trình đặt cược theo quy định của từng chương trình.
Nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), SH BEX có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan, đồng thời khóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước.
05 Hành Vi Bị Cấm
Để bảo vệ tính công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi tại SH BEX, một số hành vi bị nghiêm cấm tuyệt đối. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây đều có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư.
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược thay cho hành động thủ công của người chơi.
- Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất hợp lệ. Nếu phát hiện lỗi, bạn có trách nhiệm báo cáo ngay cho SH BEX.
- Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản SH BEX cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
- Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
- Mạo danh nhân viên SH BEX hoặc giả mạo thông tin để lừa đảo người dùng khác.
- Chia sẻ, mua bán hoặc cho thuê tài khoản SH BEX dưới bất kỳ hình thức nào.
06 Bảo Mật Tài Khoản
Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả SH BEX và người dùng. Phía chúng tôi đảm bảo hệ thống kỹ thuật an toàn – phía bạn cần chủ động bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.
- Không sử dụng thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật để đăng nhập vào tài khoản SH BEX.
- Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật để tăng thêm lớp bảo vệ.
- Thông báo ngay cho SH BEX nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi có thể tạm khóa tức thì theo yêu cầu của bạn.
- SH BEX sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, chat hay điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đó là lừa đảo.
SH BEX không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo thương hiệu SH BEX. Hãy luôn truy cập qua địa chỉ chính thức shbex.net.
07 Chơi Có Trách Nhiệm
SH BEX tin rằng giải trí lành mạnh và có kiểm soát là quyền của mọi người chơi. Đó là lý do chúng tôi đầu tư xây dựng bộ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm thay vì chỉ đặt ra các quy định trên giấy.
- Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản – có hiệu lực ngay lập tức.
- Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn tạm khóa tài khoản từ 7 ngày đến 6 tháng. Yêu cầu này không thể hủy trong thời gian hiệu lực.
- Nếu bạn cảm thấy việc chơi đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ SH BEX để được tư vấn và hỗ trợ.
- Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Hãy đặt cược trong giới hạn tài chính mà bạn có thể chấp nhận mất.
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo trang
Chơi game có trách nhiệm của SH BEX để biết thêm các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp.
08 Giới Hạn Trách Nhiệm
SH BEX cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "as-is" và không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục 100% mọi lúc do các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất có thể.
- SH BEX không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh do sự cố kỹ thuật tạm thời, bao gồm gián đoạn kết nối internet hoặc lỗi thiết bị phía người dùng.
- Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, SH BEX sẽ hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.
- SH BEX không chịu trách nhiệm về hành vi của bên thứ ba giả mạo thương hiệu, tên miền hoặc ứng dụng của chúng tôi.
- Trách nhiệm tối đa của SH BEX trong mọi tình huống không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm xảy ra sự cố.
09 Thay Đổi Điều Khoản
SH BEX có quyền cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào để phù hợp với sự thay đổi của dịch vụ hoặc yêu cầu pháp lý. Chúng tôi cam kết luôn thông báo cho người dùng trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký và thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.
- Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ SH BEX sau ngày có hiệu lực, điều đó được xem là bạn đồng ý với điều khoản mới.
- Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.
- Phiên bản điều khoản hiện tại luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật gần nhất. Phiên bản cũ có thể yêu cầu qua bộ phận hỗ trợ.
10 Liên Hệ & Khiếu Nại
Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn khiếu nại về một quyết định của SH BEX, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và xử lý theo đúng quy trình đã công bố.
- Email hỗ trợ: support@shbex.net – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Live chat trong ứng dụng: hỗ trợ tiếng Việt 24/7, phản hồi trung bình dưới 5 phút.
- Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự việc và cần kèm theo bằng chứng cụ thể (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
- SH BEX cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài tối đa 14 ngày.
Quy trình khiếu nại tại SH BEX: (1) Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat → (2) Nhận mã khiếu nại trong 1 giờ → (3) Đội ngũ xem xét và phản hồi → (4) Quyết định cuối cùng được thông báo bằng văn bản.
